管理工作比起一般工作来，更是一项亲身实践的艺术。一个成功的管理人员有许许多多的事情要做，首先是做好三件事：倾听、教育、促进。

　　“倾听”是接触的基本要素，目的是从供应商、顾客、企业职员那里获得第一手资料，所以离信息源越近越好。倾听意见最好到对方那里去，主管人员深入基层就是为了倾听。然而，并不是到了基层就能获得第一手准确资料。因为，怎样听取意见是一门艺术，需要运用一定的形式，让员工坦吐真言。下面介绍几种常用方式：

　　第一，与职员共进中餐或晚餐。当今国内外许多大公司的总裁、经理都养成了在职员餐厅吃中饭或晚饭的习惯。领导者在职员餐厅里和职工一起就餐，谈话以随意的方式进行，无拘无束的谈论一些什么话题呢？可以海阔天空、漫无边际地无所不聊；也可以什么事情都不谈，因为管理人员坐在职员餐厅本身就表明了他希望倾听职员呼声，与职员连成一片，他要让每一个职员明白，自己是这个整体的一员，把餐桌作为每日交换意见的场所，给职员向你真心倾吐意见的机会。

　　第二，召开临时小型会议，在开会前一分钟才通知哪些人出席会议。因为精心组织和预先选出一组职工代表，可能会使你只能听到他们认为你喜欢听的话，他们可能会为了迎合上司而说一些假话。

　　第三，把职员召集在一起，召开正式会议，请他们提出问题或意见，由你做出回答。美国丹纳公司负责人雷恩·麦克费森就常常这样做。他时常在一个大厅召集1500多名员工开会，到会者都可以自由发问，每个人都可以面对面掂量一下“头头”的态度：他是不是在想哄骗我们？他的目的是什么？

　　第四，深入各基层单位，设法同销售和维修服务员一起去访问顾客。

　　“教育”与“倾听”同等重要，当你深入到基层时，你提问题的方式以及其中的微小变化都会受到人们的注意并被分析、解释。这是毫无疑问的，你所做的每一件事——你的穿着、你的举止、你会见下属的先后顺序、你在提问题时强调的重点以及没有强调的地方，等等，都会引起强烈的反响。处在这种地位上的你只有两种选择：任其自然，不予理睬；有意识地寻找机会因势利导。毫无疑问，第二种态度才是可取的。

　　通过这种方式，你可以传给职员各方面的知识，宣传你的价值观。因为教育绝不意味着只是直截了当地、严肃地告诉大家应该做什么，不应该做什么。在转悠的过程中，你必须对你的言谈举止全面负责，你的信息常常可以通过各种非正式的方式传达给大家。一定不能有轻视员工的现象。

　　深入基层的第三个主要作用正是让管理人员成为公仆，做发展的促进派，保护人们免受官僚主义之害。当你在基层关心地问大家遇到什么困难时，你会发现这些问题大多不是什么大困难，通常都是一些细节上的小问题。如某个开发小组需要一台电脑，但是必须通过全部建设投资预算审批手续才能获准购买，而你在一、二天内就可以让他们得到。再如某个开发组需要300平方米的工作场地制造样机，或某个推销部门需要增拨2000元的交通费，诸如此类，你都完全可以当场拍板，予以解决。这样有利于保证各职员顺利地开展工作。

      深入基层不是一件容易的事，因为这里面至少有上千种因素在起作用。“深入基层”一定会暴露自己，你倾听意见的能力、你的眼界、你的抱负、你是否诚实、你是否正直以及你是否表里如一、前后一致，赤裸裸显示于大众面前，经受那些最严格、最挑剔的观察家们——员工的检验。事实上，你很容易用胡说八道骗过一位副总裁，但要想骗过广大的职员却是难之又难。

　　管理者如果仗恃着职权就可以不听取广大职员的意见，很可能沦为独裁者。出现这种情况，不仅会大大降低你的管理效率，还很可能使职员愤恨不平。一个管理者为了提高管理效率，应该注意到以下五点：

　　第一，管理者如何推销自己的看法并让下属接受；

　　第二，管理者要懂得与部下交流看法，实现与部下一致；

　　第三，如果员工有与管理者一争长短的念头，管理者应该采取和他们一致的协同步调；

　　第四，除了固有的技术之外，也不能忽视人际关系；

　　第五，管理者不能自夸绩效。