（一）问话的礼仪
问话是引起话题，展开谈话或转换话题的一个好办法。问话有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况，二是将对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。在实际生活中，问话特别要讲究以下两点：
首先，发问要注意内容，不要问对方难于应对的问题。如对方难以启齿的隐私。其次，发问要注意方式。切忌查户口式的发问。比如家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”“你第一次来北京吧？”“东北比北京冷吧？”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。如果你换种问法：“这次北京之行有什么新的感触？”“东北建设得怎么样有什么新闻？”等，这样的话，对方不仅可以介绍一些你所不了解的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使交谈的氛围自然融洽。
（二）交谈的礼仪
交谈中的对话，是每个人都要涉及到的事情。但是，对话取得良好的效果，则需注意不要随便打断对方的谈话或抢接别人的话头，以免扰乱了人家思路；避免由于自己注意力分散，迫使对方再次重复谈过的话题；不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行；当对方对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去这些都属不礼貌的做法。 |
